A Juaa, empresa especializada em alimentos, tem o compromisso de proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Nossa Política de Trocas, Reembolsos e Devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e busca assegurar os direitos e a satisfação de nossos consumidores. A seguir, apresentamos nossa política detalhada:

Trocas por Desistência ou Arrependimento

Nosso cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar a troca por desistência ou arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:

O cliente deverá entrar em contato conosco pelo telefone +55 (35) 99737-4312 ou pelo e-mail fale_conosco@juaa.com.br, informando o número do pedido e manifestando sua intenção de desistir da compra.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

O cliente arcará com as despesas de frete decorrentes da troca ou devolução por desistência ou arrependimento.

Após recebermos o produto e verificarmos as condições de devolução, o cliente poderá optar por:
a) Reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
b) Utilização do crédito para uma compra futura, exceto o valor do frete;
c) Troca por outro produto, arcando com a diferença de preço, se houver.

Trocas por Defeito ou Problemas no Produto

Caso o cliente receba um produto com defeito ou identifique qualquer problema com o mesmo, nossa política de trocas e devoluções assegura os seguintes direitos:

O cliente deve entrar em contato conosco pelo telefone +55 (35) 99737-4312 ou pelo e-mail fale_conosco@juaa.com.br, informando o número do pedido e detalhando o defeito ou problema encontrado.

Solicitaremos fotos ou vídeos que demonstrem de forma clara e objetiva o defeito ou problema identificado.

Após análise técnica do produto, dentro do prazo de 30 dias úteis a contar do recebimento, ofereceremos as seguintes opções ao cliente:
a) Substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo;
b) Restituição imediata da quantia paga;
c) Abatimento proporcional do preço;
d) Geração de crédito na forma de cupom para uma nova compra, caso o produto não esteja disponível em estoque.

Caso a opção seja pela substituição do produto, garantimos que o novo envio será realizado em até 2 dias úteis após a constatação do defeito ou problema.

Garantia

Em relação à garantia dos produtos, destacamos o seguinte:

A garantia para problemas relacionados à frutas secas ou sementes abrange reclamações específicas nesse aspecto. Caso a reclamação seja procedente, faremos a coleta do produto e enviaremos um novo pacote. Entretanto, se a reclamação não for procedente, o cliente arcará com o custo de um novo envio.

Utensílios adquiridos em nossa loja têm uma garantia de 30 dias corridos após o recebimento. Se, dentro desse prazo, o utensílio apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco pelo telefone +55 (35) 99737-4312 ou pelo e-mail fale_conosco@juaa.com.br e enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a constatação do problema, ofereceremos as mesmas opções de troca e devolução descritas no item “Trocas por Defeito ou Problemas no Produto”.

Estorno e Reembolso

Os procedimentos de estorno e reembolso seguirão as seguintes diretrizes:

Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso ocorrerá junto à administradora do cartão, podendo o valor estornado ocorrer em até 2 faturas, conforme a data de fechamento do cartão.

Para compras realizadas por boleto bancário, a restituição será feita em crédito na conta corrente do cliente. O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto pela Juaa.

Canal de Comunicação e Contato

Caso haja dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas à nossa Política de Trocas, Reembolsos e Devoluções, nossos clientes podem entrar em contato por meio das seguintes opções:

E-mail: fale_conosco@juaa.com.br
Telefone: +55 (35) 99737-4312

Foro Competente

A Política de Trocas, Reembolsos e Devoluções da Juaa será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir eventuais controvérsias, fica eleito o foro da Comarca de Santa Rita do Sapucaí, Estado de Minas Gerais.